Radio ISOnora

April 18, 2008 by RogelioP.

Radio Sonora, la estación de radio estatal, recibe su certificación ISO9000 hace un par de días, el 16 de Abril del 2008. El “gober” hizo entrega del certificado. Por una parte, dá gusto ver el interés de empresas en modernizar su modo de trabajar documentando sus procesos y poniendo en orden lo que por lo general - en muchas otros lugares del mismo ramo - es un soberano desastre.

El “levante” que le dá a cualquier empresa el incluír en su catálogo la frase “Certificada en ISO9000” es innegable, pone a la empresa, sus gente y productos o servicios a un nivel de calidad de categoría mundial. Eso al menos, en teoría.

Quienes han pasado y más aún quienes viven todos los días este modo de vida bajo el ISO9000 (y variantes), saben que en esencia, el obtener y ostentar el certificado significa que uno documenta todo lo que se hace y que por ende las cosas que se hacen son las que están documentadas; es la adherencia a esta disciplina lo que les gusta ver a los auditores cuando revisan un sistema. Cualquier desviación de lo documentado o los procedimientos es suficiente para meter en problemas al auditado.

¿Se puede ver cuál es la paradoja en todo esto?. El lograr la certificación y mantenerla no implica por sí mismo que los productos y/o servicios son de la más alta calidad. Si en el procedimiento de atención al cliente está documentado que durante una llamada telefónica solicitando servicios de soporte, al cliente hay que tratarlo con la punta del pié, y dicho procedimiento se lleva a cabo tal cual, no hay observación alguna por parte del ISO para negar o cuestionar la certificación… al fin y al cabo las cosas se hacen como están documentadas.

Y el caso de Radio Sonora es uno de los mejores ejemplos. En mis tiempos como responsable técnico de un par de estaciones en Nogales, con quien más batallaba para lograr resolver problemas era precisamente con Radio Sonora: pésimas instalaciones, pobre soporte técnico. El insulto sobre la falta es además la calidad de las transmisiones de la repetidora en Nogales: un audio monofónico con más ruido que la más pobrecita estación de AM en la región - eso sí, en Hermosillo la calidad es, si no sobresaliente, pasable como buena. No me atrevo a reflexionar sobre la calidad de la programación porque semejante animal es objeto de las variadísimas percepciones del respetable público, pero los aspectos técnicos son fáciles de medir, son finitos y demostrables… y es ahí de donde sale todo este rollo.

Con gran pena me dí cuenta además que al menos al momento de tratar de accesar el sitio web de Radio Sonora (www.radiosonora.com.mx) - al publicar este artículo - lo único que obtuve fué un interesante desplegado algo confuso de texto en tres navegadores: Opera, Safari y Firefox… nomás funciona con Internet Explorer:

Quizá también eso está documentado en algún procedimiento y en el manual de calidad de Radio Sonora. En fin..

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